En ventas es importante inspirar confianza, para ello el vendedor necesita desarrollar habilidades comunicativas específicas que le permitan establecer una relación empática con sus clientes, gracias a la cual pueda comprender de lleno sus necesidades y concretar la venta. En este Bit, te enseñamos las claves para desarrollar estas habilidades en el nuevo modelo de ventas.

Un estudio realizado entre 2001 y 2015, a 615 empresas estadounidenses de mediana y gran capitalización que cotizan en bolsa el Mckinsey Global institute, concluyó que aquellas con una visión a largo plazo, algo esencial para el capitalismo de las partes interesadas, superaron en ganancias a las demás empresas. Adicionalmente se encontró que las empresas con sólidas normas ambientales, sociales y de gobierno (ESG) registraron calificaciones crediticias y de desempeño más altas, incluso durante las crisis. ¿A qué se debe esto? En este Bit, el tercero del programa corto de gestión de stakeholders, te contaré sobre los cambios en el paradigma de las empresas, cómo funciona el capitalismo de stakeholders y algunas herramientas prácticas que serán de gran utilidad.

Como vendedor, tener una respuesta oportuna o estar preparado para manejar las objeciones por parte de los clientes no es tarea fácil, se requiere manejar este tipo de situaciones con profesionalismo, asimismo, leer las intenciones de ese posible comprador, identificar las necesidades, saber orientarlo y dirigirlo hacia un cierre de ventas exitoso. En este Bit, aprenderás a identificar cuándo el cliente tiene objeciones en la compra y qué debes hacer como vendedor para enfrentarlas.

En este Bit, explorarás la gestión del relacionamiento con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés), comprendiendo sus generalidades, principales componentes y cómo estos se integran para fortalecer las relaciones con los clientes y optimizar la experiencia del usuario.

En este Bit, conocerás las diferentes etapas para la implementación de una estrategia CRM (gestión de las relaciones con clientes) y cómo la estrategia de experiencia del cliente aporta en la construcción de un CRM más sólido.

Muchas personas desconocen el manejo adecuado que deben darle a un CRM, por ello a través de este Bit conocerás su importancia, los pasos para desarrollar una estrategia con base en esta herramienta y cómo aprovechar la data existente para impulsar el crecimiento de una compañía. Descubre en este Bit de qué manera un CRM hará tu vida y la de tu equipo mucho más fácil.

Aprenderás las mejores prácticas y consejos para aumentar tus ventas, sobresalir con tus resultados, aumentar tu desempeño a partir de las mejoras que realices en tu pipeline y el diseño de un tablero de control para el ciclo de ventas que lleves a cabo.